Tilaus- ja toimitusehdot

Toimitusehdot ovat voimassa 29.10.2014 alkaen.

Yleistä

Voit tilata tuotteita verkkokaupasta, sähköpostilla, tai puhelimella.
Lounais-Suomen - SYLI ry
www.tasapainoa.fi/kauppa/
Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen.

Toimisto:
Yliopistonkatu 24 A 4
20100 Turku

Puhelin: 040–595 8542 (ark. 10-14)

Tilaaminen

Yksityishenkilöt
Tilaajan tulee olla yli 18-vuotias. Tilauksen yhteydessä asiakkaan on ilmoitettava nimi, postiosoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.

Yritykset
Tilauksen yhteydessä yritysasiakkaan on aina ilmoitettava yrityksen nimi, yhteyshenkilö, toimitusosoite, Y-tunnus tai VAT-numero, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus

Asiakas saa tilauksestaan tilausvahvistuksen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen heti tilauksen jättämisen jälkeen. Jos asiakkaalle ei tule tilausvahvistusta, tilaus ei todennäköisesti ole onnistunut, tai annetussa sähköpostiosoitteessa on ollut virhe. Kehotamme tällaisessa tilanteessa ottamaan viivytyksettä yhteyttä asiakaspalveluumme.

Sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun asiakas on vahvistanut tilauksen ja saanut sähköpostiinsa tilausvahvistuksen.

Toimitustavat

Toimitamme lähetykset Postin kirjepalvelutuotteena tai postipakettina tilauksen koosta riippuen.

Kirjelähetykset kannetaan kotiovelle tai postilaatikkoon normaalin postin kirjejakelun mukaisesti. Jos niitä ei saada mahtumaan postiluukusta / postilaatikkoon, eikä paikalla ole henkilöä ottamassa lähetystä vastaan, jättää postinkantaja saapumisilmoituksen ja lähetys on noudettavissa lähimmästä postitoimipaikasta. Tarkempaa tietoa toimituksista saat tästä.

Kun tilauksesi on otettu käsittelyyn, saat sähköpostiisi ilmoituksen.

Pyrimme lähettämään paketin vaativan tilauksen kaikki tuotteet yhdessä erässä, ettei sinun tarvitsisi noutaa lähetyksiä postista useasti. Jos kuitenkin näyttää siltä, että toimitus viivästyisi, lähetämme tilauksen useassa erässä. Pyynnöstä voimme toimittaa lähetyksiä myös muilla toimitustavoilla. Tällöin laskutamme lisäpalveluista kustannukset toteutuneen mukaan.

Maksutavat

Maksutapa valitaan tilauksen tekemisen yhteydessä.

Voit maksaa verkkokauppa ostoksesi laskulla. Lasku lähetään toimituksen yhteydessä ja sen maksuaika on 14 päivää.

Lahjakortit ja kampanjakoodit

Lahjakorttia voi käyttää verkkokaupassamme maksuvälineenä ostoskorin ostoksille. Lahjakorttia voi käyttää kaikille normaaleille tuotteille. Lahjakortin saa käyttöön ostoksissa lisäämällä lahjakortin tunnuksen ostoskoriin. Kampanjakoodit oikeuttavat kampanjan mukaiseen alennukseen tietyistä tuotteista. Kampanjakoodia ei voi käyttää jos asiakkaalla on jo erikseen sovitut alennusehdot. Kampanjakoodin saa käyttöön ostoksissa lisäämällä kampanjan tunnuksen ostoskoriin.

Toimitusmaksu Suomeen

Emme veloita toimitus- tai postitusmaksua kotimaan lähetyksistä, kun toimitustavaksi on valittu ilmainen kuljetus.

Toimitusmaksu ulkomaille

Emme toimita tilauksia ulkomaille.

Hinnat

Tuote myydään tilaamishetkellä verkkokaupan sivulla ilmoitettavalla hinnalla. Lounais-Suomen - SYLI ry pidättää oikeuden olla myymättä tuotetta hinnalla, joka on teknisestä tai inhimillisestä syystä päivittynyt verkkokauppaan olennaisesti väärin. Tällaisessa tapauksessa sovelletaan yleisiä sopimusoikeudellisia periaatteita. Lounais-Suomen - SYLI ry on yhteydessä asiakkaaseen ennen tilauksen käsittelyä ja kaupan purkaminen on mahdollista. Verkkokaupassa olevat hinnat ovat yksittäisten tuotteiden hintoja.

Toimitusaika

Tuotteen arvioitu saatavuus ilmoitetaan arkipäivinä tuotteen tietojen yhteydessä. Arvioitu toimitusaika koostuu tuotteen saatavuusaika-arviosta ja valitusta kuljetusnopeudesta. Pyrimme jatkuvalla seurannalla huolehtimaan siitä, että toimitusaika-arviot ovat todenmukaisia. Toimitusaika-arviot perustuvat todettuihin keskimääräisiin toimitusaikoihin. Kello 15:00 jälkeen tehtyjen tilausten toimitusajan laskeminen aloitetaan seuraavana arkipäivänä.

Arkipäiviä eivät ole lauantait, sunnuntait, kansalliset juhlapyhät, joulun, juhannuksen ja uudenvuodenaatto tai muut päivät, jolloin postia ei kanneta.

Suurempien tilausmäärien toimitusaika kannattaa tarkistaa tarjouspyynnön yhteydessä asiakaspalvelultamme.

Palautusoikeus ja tilauksen peruutus

Kuluttaja-asiakkailla on oikeus peruuttaa tilauksensa kokonaan tai osittain ennen sen toimittamista ja 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Asiakkaan on ilmoitettava tilauksen peruuttamisesta kirjallisesti lähettämällä sähköpostin osoitteeseen Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen.. Asiakkaan katsotaan vastaanottaneen hänelle lähetetyn tilauksen kahden arkipäivän kuluttua postin merkitsemästä postileimasta, tai paketin ollessa kyseessä sinä hetkenä, kun paketti on luovutettu asiakkaalle.

Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa, myyntikelpoinen ja käyttämätön. Mikäli tuote on pakattu suojamuoviin tai kalvoon, ei tätä suojusta saa poistaa. Sinetöitynä toimitetuilla ääni- tai kuvatallenteilla tai tietokoneohjelmilla ei ole palautusoikeutta, jos sinetti on murrettu. Tuotteita tulee tarkastella varoen, eikä niitä saa tarpeettomasti avata. Käyttöön otetun tuotteen arvon alentumisesta vastaa asiakas.

Palautettavan tuotteen ja peruutusilmoituksen mukana tulee olla tiedot tilauksesta, jolle palautus kohdistuu (tilaajan nimi, osoite ja puhelinnumero, sekä tilausnumero), sekä maksetun tilauksen ollessa kyseessä tilinumero maksun palautusta varten. Nimettömiä palautuksia emme voi käsitellä.

Palautusoikeutta ei ole tilauksien perusteella valmistettavilla tuotteilla.

Yritysasiakkaiden tuotepalautuksissa ja peruutuksissa noudatamme kauppalainsäädäntöä ja hyvää kauppatapaa. Palautuksista ja peruutuksista tulee sopia Lounais-Suomen - SYLI ry:n kanssa.

Lounais-Suomen - SYLI ry ei ota vastaan peruutusajan jälkeen (14 päivää tavaran vastaanottamisesta) lähetettyjä palautuksia tai palautuksia, joista ei ole tehty peruutusilmoitusta. Jos aiheeton palautus on lähetetty Lounais-Suomen - SYLI ry:n asiakaspalautussopimusta käyttäen, veloitamme aiheettomasta palautuksesta aiheutuneet kulut täysimääräisinä. Aiheettomasti palautettu tuote on noudettavissa Lounais-Suomen - SYLI ry:ltä, kun siihen kohdistuvat kulut on kokonaisuudessaan maksettu. Lounais-Suomen - SYLI ry on säilyttää aiheettomasti palautettuja tuotteita 30 päivää, jonka jälkeen ne myydään kulujen kattamiseksi. Lounais-Suomen - SYLI ry säilyttää oikeuden laskuttaa aiheettomista palautuksista aiheutuneet sellaiset kulut asiakkaalta, joita ei ole saatu katettua tuotteen uudelleenmyynnillä.

Tilauksen peruutukset ja reklamaatiot ilmoitetaan osoitteeseen Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen.. Kuluttaja-asiakkaiden tuotepalautukset lähetetään alla olevaan osoitteeseen.

Lounais-Suomen - SYLI ry
ASIAKASPALAUTUS
Yliopistonkatu 24 A 4
20100 Turku

Asiakkaan maksamien rahojen palauttaminen

Lounais-Suomen - SYLI ry palauttaa kuluttaja-asiakkaalle rahat, jos hän peruuttaa tilauksensa osin tai kokonaan ennen sen lähettämistä tai palauttaa tuotteen vaihto- ja palautusoikeusajan kuluessa. Sähköpostitse ilmoitetuille peruutuksille tulee varata 24h käsittelyaika arkipäivinä ruuhkavarauksella.

Reklamaatio

Väärin toimitetuista tai virheellisistä tuotteista tulee reklamoida viipymättä asiakaspalveluumme. Pyrimme ensisijaisesti korjaamaan virheen toimittamalla oikean, virheettömän tuotteen, toissijaisesti sopimalla hinnanalennuksesta tai purkamalla kaupan.

Rajoitukset

Emme myy tuotteita henkilöille, joilla on erääntyneitä laskuja Lounais-Suomen - SYLI ry:lle tai henkilöille, jotka toistuvasti palauttavat tilaamansa tuotteet tai muutoin käyttävät väärin tarjoamiamme palveluita. Asiakas vastaa antamansa toimitusosoitteen oikeellisuudesta. Toimitusosoite tulee yksilöidä tarkasti ovessa näkyvän nimen, katuosoitteen ja postitoimipaikan mukaisesti. Nimen perässä tulee käyttää c/o merkintää, jos saajan nimi on eri kuin ovessa tai postilaatikossa ilmoitettu (esim. "Vastaanottajan nimi" c/o "Ovessa oleva nimi").

Jos asiakas ilmoittaa toimitusosoitteensa virheellisesti ja posti tai muu rahdinkuljettaja virheen vuoksi toimitusehtojensa mukaisesti palauttaa lähetyksen lähettäjälle, Lounais-Suomen - SYLI ry veloittaa asiakkaalta postitus- ja rahtikulut käsittelymaksuineen (12e / lähetys) toteutuneiden kustannusten mukaisesti (lähetys ja palautuskulut). Toimitusehtojensa mukaisesti posti varaa oikeuden olla jakamatta lähetystä osoitteeseen, jossa väestörekisteritietojen tai postin omien tietojen mukaan ei asu lähetyksessä ilmoitettua henkilöä. Mikäli lähetys kuitenkin halutaan toimitettavaksi tällaiseen osoitteeseen, tulee käyttää yllä mainittua c/o merkintää.

Myyjän vastuu ja vastuun rajoitukset

Lounais-Suomen - SYLI ry ei vastaa yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta toimituksen viivästymisestä, internet-sivuilla ilmoitettu toimitusaika on arvio. Lounais-Suomen - SYLI ry ei vastaa tuotteiden virheellisen toimituksen, virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä kustannuksista.

Lounais-Suomen - SYLI ry pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoituksetta.

Verkkokaupan ja asiakkaan välistä sopimusta koskeviin mahdollisiin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia. Kuluttajalla on oikeus saattaa riita kuluttajavalituslautakunnan käsiteltäväksi. Asiakkaan ja Lounais-Suomen - SYLI ry:n väliset riitatapaukset ratkaistaan Turun käräjäoikeudessa.

Kaikissa toimintaan liittyvissä kysymyksissä ja palautteissa pyydetään asiakkaita ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ylivoimainen este

Lounais-Suomen - SYLI ry ei ole vastuussa toimituksen viivästyksestä tai estymisestä, mikäli syy tähän on Lounais-Suomen - SYLI ry:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva seikka, kuten tavarantoimitukset estävät sääolosuhteet, luonnonmullistus, sota, onnettomuus, tuonti- tai vientikielto, viranomaisten päätös, liikenteen tai energian jakelun häiriintyminen tai estyminen, työtaistelutoimenpide tai muu vastaava Lounais-Suomen - SYLI ry:n tai aiemman myyntiportaan toimintaa estävä seikka.

Asiakasrekisteri ja rekisteriseloste

Asiakastiedot ovat luottamuksellisia eikä niitä luovuteta Lounais-Suomen - SYLI ry:n ulkopuolisille osapuolille, poislukien kuriirit ja tavarantoimittajat.

Epäillyn rikoksen vuoksi asiakas- ja henkilötietoja voidaan luovuttaa poliisille tai muille viranomaisille.

Verkkokaupassamme käytetään avuksi evästeitä verkkokaupan tilatietojen tallentamiseen. Tallennettavia tilatietoja ovat mm. sisäänkirjautumistiedot ja ostoskorin sisältö. Evästetiedostoihin ei tallenneta asiakkaan henkilökohtaisia tietoja.

Yhteystiedot:
Lounais-Suomen - SYLI ry
Yliopistonkatu 24 A 4
20100 Turku
Puhelin: 040–595 8542
Sähköposti: Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen.
Y-tunnus: 1021735-0